1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného od predávajúceho, ktorým je ErgoSpace s.r.o., so sídlom Hlavná 1124/84, 040 01 Košice, IČO: 20260034, DIČ: 2026000034, zapísaná vo Virtuálnom obchodnom registri Ekonomickej fakulty TUKE, konateľ: Anastasiia Yuryshynets, e-mail: anastasiia.yuryshynets@student.tuke.sk. Je súčasťou Obchodných podmienok.
2. Záručná doba
- Záručná doba na všetok predávaný nábytok je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
- Na elektrické komponenty polohovateľných stolov (motory, riadiaca jednotka, ovládač) sa vzťahuje rovnaká záručná doba 24 mesiacov.
- Ak je vadný tovar vymenený za nový, začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.
3. Ako uplatniť reklamáciu
- Reklamáciu nahláste e-mailom na anastasiia.yuryshynets@student.tuke.sk s predmetom „Reklamácia – číslo objednávky“.
- Uveďte číslo objednávky, názov tovaru, popis vady a priložte fotografiu alebo video vady.
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom do 3 pracovných dní a dohodne s vami ďalší postup – posúdenie vady na mieste, servis u vás alebo odvoz tovaru.
4. Lehota na vybavenie
Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku je kupujúci informovaný e-mailom.
5. Spôsob vybavenia
- Odstrániteľná vada – bezplatná oprava alebo výmena chybného dielu.
- Neodstrániteľná vada alebo opakovaný výskyt vady – výmena tovaru za nový, prípadne vrátenie kúpnej ceny.
- Vada, ktorá nebráni riadnemu užívaniu – primeraná zľava z ceny, ak sa na nej strany dohodnú.
6. Záruka sa nevzťahuje na
- mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, preťažením alebo neodbornou montážou kupujúcim,
- bežné opotrebenie (napr. čalúnenie, kolieska, povrch pracovnej dosky),
- poškodenie vlhkosťou, teplom alebo nevhodnými čistiacimi prostriedkami,
- vady, na ktoré bola poskytnutá zľava.
7. Mimosúdne riešenie sporov
Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, prípadne podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).
Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. 10. 2026.